EXPERTS IN PEOPLE

Wir sind objektive Kundenversteher.
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EXPERTS IN MARKETS

Wir sind passionierte Gestalter von
nutzerzentrierten Marktstrategien.
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EXPERTS FOR KNOW-HOW

Wir teilen unsere Expertise gerne.
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Durch nutzerzentrierte Innovationsforschung legen wir das belastbare Fundament für erfolgreiche Innovationsprozesse und Marktstrategien.

Wir wissen um die Notwendigkeit echter Empathie im Austausch mit Zielkunden und kennen geeignete Gesprächswerkzeuge zur Identifizierung von Nutzerbedürfnissen und Verhaltensmustern.

Die SR Insight Welt
garantiert den tiefen Einblick in die Lebens- und Geschäftswelt von Zielkunden aus einer 360 Grad Perspektive.

DIGITAL & ANALOG

Identifizieren - Verstehen - Eindenken - Abbilden

Bedürfnisse & Motivationen

1. Verhalten nachempfinden & Motivationen verstehen
2. Ungelöste Nutzerprobleme aufdecken
= Bedürfnisse identifizieren und die Basis z.B. für Ideenworkshops (Ideation) und Co-Creation schaffen

Die genaue Kenntnis über potentielle Marktteilnehmer ermöglicht nutzerzentrierte Innovationen und Geschäftsmodelle.

Kundenerfahrungen (Customer Experience)

1. Positive & negative Erfahrungen von Zielkunden über vorhandene Produkte und Services kennen lernen (Nutzerprobleme identifizieren)

2. User Experience: frühes Feedback zu Innovationsideen einholen und Optimierungen ermöglichen

Customer und User Experience ermöglicht eine kundenzentrierte Produktentwicklung auch in sehr frühen Stadien.

Zielgruppen

1. Bestehende Zielgruppen identifizieren
2. Definieren und profilieren

Für eine zielgerichtete Entwicklung von Produkten, Services, Marken und Kommunikation – auch im frühen Stadium von Innovationsideen. Eine frühzeitige Ausrichtung auf Zielgruppen mit hohem Potential steigert die Erfolgschancen von Innovationen.

Customer Journey

1. Kundenreisen nachvollziehen
2. Touchpoints decodieren und nachempfinden

Die detaillierte Customer Journey bildet alle Kundenerfahrungen mit Produkten, Serviceangeboten, Marken, Kommunikation und Mitarbeitern ab.

Instrumentarium

Echte Empathie und ein breites Spektrum an digitalen und analogen Gesprächswerkzeugen sind der Schlüssel zu einem umfassenden Verständnis unterschiedlichster Zielgruppen. Dabei erfolgt die Auswahl dieser Werkzeuge immer maßgeschneidert und abgestimmt auf die Themen und Fragestellungen unserer Kunden.

Ethnographie

Am Leben von Kunden und Nutzern teilnehmen

Beobachten, fragen, eintauchen & verstehen

Digital & Mobil

Online Lab: Community, Blogs, Foren

Chats, Shop Alongs oder In-Home-Stories

Auch über längere Zeiträume und größere Stichproben.

Klassisch-Analog

Persönlich Face To Face

In-Home & At-Work

Shop Alongs

Deep-Dive Interviews

Ausführliche, mit viel Empathie geführte 4-Augen Gespräche

mit Kunden/ Nutzern, Stakeholdern, Experten

IDEAL auch für B2B Zielgruppen

Digital & Mobil

Web-Interview z.B. Skype

Klassisch-Analog

Persönlich Face To Face

In geeigneten Räumlichkeiten mit Beobachtungsmöglichkeit oder zu Hause

Per Telefon

Group Deep-Dive

Bedürfnisse, Motivationen und Verhalten im sozialen Kontext verstehen

Fokusgruppen, Mini-Gruppen, Peer Groups, 'Stammtische'

Digital & Mobil

Online Platform

Online Groups

Klassisch-Analog

Persönlich Face To Face

In geeigneten Räumlichkeiten mit Beobachtungsmöglichkeit oder zu Hause

Know-How nutzen und anwenden
Durchführung von INNOVATIONS-WORKSHOPS (IDEATION) für innovative Ideen und Lösungen
Durchführung von BEFRAGUNGEN (Feld-Service) innerhalb von Marktforschungsprojekten in allen Zielgruppen: B2C, B2B, B2B2C, B2P

Innovationsgenerierung und –weiterentwicklung in Workshops: Planung – Moderation und Durchführung

1. Ideation Workshop für neue Produkt-/ Serviceideen oder Geschäftsmodelle

Kreativ und inspirierend - interdisziplinär und hierarchieübergreifend – auf Wunsch ergänzt durch Consumer/ Kunden und/ oder externe Experten (Co-Creation)

Keine bestimmte Ablaufideologie sondern die maßgeschneiderte Auswahl von Kreativanreizen und -tools

2. Innovationsentwicklung: Profiling und Potentialranking von Innovationsideen mit der IN-Turn Methode

a. Scorecard pro Idee/Lösung für die Priorität in der Weiterentwicklung unter Berücksichtigung von strategischen Gesichtspunkten und Business Potential

b. Vom Insight zum Lösungskonzept – Erstellung und Ausformulierung

Bestandteile eines guten Konzepts, Do's und Dont's.

Feld-Service für Marktforschungsprojekte
alle Zielgruppen – national und international

Qualitativ:

Rekrutierung geeigneter Testpersonen/ Probanden
Anmietung von Teststudios mit Beobachtungsmöglichkeiten (Einwegspiegel)
Moderation von Diskussionsrunden (Fokusgruppen, Mini-Gruppen, Workshops)
Durchführung von explorativen Interviews im Teststudio, zu Hause, am Arbeitsplatz, Telefon oder Online

Quantitativ:

Programmierung und Stichprobenziehung
Rekrutierung geeigneter Testpersonen/ Probanden
Durchführung der Interviews: F2F, CATI, CAWI, CAPI, Online, In-hall, CLT
Briefings, permanente Qualitätschecks während der Feldzeit von Stichproben und Befragungsinhalten
Themen: Konzepte, Packungen, Kommunikation/Werbung, Degustation, Regal/ POS, Usability, Pricing, etc.

Unsere Experten

Susanne Remberg

Susanne Remberg, CEO

Es gibt zwei Dinge, die aus meinem Arbeitstag einen perfekten Tag machen: Ein neues, herausforderndes Kundenprojekt und neue, überraschende Ideen und Insights aus dem Kreis der Leute zu hören, mit denen ich täglich spreche. Dieser Variantenreichtum von unterschiedlichem Input und Anforderungen - das ist es, was mich in meinem Job wirklich antreibt.

Meine berufliche Erfahrung habe ich über eine große Bandbreite von unterschiedlichen Funktionen und Branchen gewonnen. Nach dem Start im Sales und Service für technisches Zubehör und einer Zwischenstation in der Personalberatung, übernahm ich eine Führungsfunktion für strategisches Marketing und Kundenbetreuung bei einem Finanzdienstleister. Vor über 10 Jahren gelangte ich dann als Research Director und Key Accounter in ein internationales Marketing Research und Consulting Unternehmen. Vor dem Hintergrund dieser Erfahrung entschloss ich mich schließlich, zusammen mit meinen langjährigen Kollegen, ein eigenes Unternehmen zu gründen. Ich hatte das Glück, schon viele Kunden aus unterschiedlichen Branchen im B2C und B2B Bereich zu begleiten und freue mich schon sehr auf jede neue Herausforderung.

Wenn ich nicht im 'Business' bin - bin ich auch gerne 'unterwegs'. Um neue Kulturen, andere Verhaltensweisen und Gewohnheiten kennenzulernen. Zudem erkunde ich gern die erstaunliche Welt der Meeresbewohner beim Tauchen.

Mike Gans

Mike Gans, Managing Consultant

Für meine Tätigkeit ist 'Kommunikation' das positive Schlüsselwort überhaupt. Ich finde es toll, mit anderen zu kommunizieren, neue Leute zu treffen und ich bin immer neugierig darauf, was diese zu erzählen haben. Was für Persönlichkeiten sind das, was gefällt ihnen, was macht sie besonders, und was ist mit kulturellen Unterschieden in den verschiedenen Ländern? Natürlich kommuniziere ich selbst auch gern - denn Kommunikation funktioniert nie nur in eine Richtung. In meinem Job sind meine Kunden - und deren Kunden die Kommunikationspartner.

Schon während meines Studiums war klar, dass mein Herz besonders für die qualitative Marktforschung schlägt, wo man die Möglichkeit hat, Menschen und deren Bedürfnisse wirklich kennen zu lernen. Für mich ist es daher logisch, dass ich nach verschiedenen Karriere-Schritten in den vergangenen Jahren nun in unserem Unternehmen als Mitglied des Management Boards auch den qualitativen Bereich verantworte.

Wenn ich nicht arbeite, genieße ich es, meinen Freundeskreis zu pflegen - meine private Kommunikationsbasis. Aber ich bin auch das, was man einen 'Nachrichten-Junkie' nennen würde. In unserem Team bin ich in der Regel der Erste, der die neuesten Nachrichten gehört oder gelesen hat, weil ich natürlich gerne alle möglichen und verfügbaren 'Nachrichtenkanäle' nutze.

Sascha Ludzay

Sascha Ludzay, Managing Consultant

Mich fasziniert es sehr, in dem 'Meer aus Daten und Zahlen', mit denen ich täglich umgehe, die interessanten Geschichten zu entdecken. Indem man die wirklich relevanten Zahlen identifiziert, einordnet, klassifiziert, Modelle und Strukturen aufsetzt und Zusammenhänge verlinkt, baut man den 'Plot' einer Geschichte bis hin zu ihrem Höhepunkt - immer eine spannende Herausforderung für mich! Dabei ist mir absolut bewusst, dass man bei einem solchen Prozess niemals die Menschen hinter den Zahlen vergessen darf. Ich finde es auch immer spannend, neue Kundenprojekte zu starten. Diese sind wie ein 'neues Baby', dass man aufmerksam pflegen muss.

Schon während meines Studiums und einiger Praktika, die ich in verschiedenen Branchen absolvierte, war es für mich glasklar, dass ich in den Bereich Marketing Research wollte. Dies hat mich dann von der ersten Position eines Junior Projekt-Managers in meine heutige Funktion als Managing Consultant mit der Verantwortung für den quantitativen Bereich gebracht und mir die Möglichkeit geboten, ein umfang reiches Wissen über eine gute ausgestattete analytische Tool-Box zu gewinnen.

Wenn ich mich nicht um Kundenprojekte kümmere, schau ich mir sehr gerne Filme an - also auch immer wieder Geschichten - aber hier nicht erzählt durch Zahlen.

Sarah Schäfer

Sarah Schäfer, Consultant

Was mich besonders an meinen Job fasziniert, ist die Vielfältigkeit – kein Projekt ist wie das Andere. Es ist aufregend, immer wieder neue Menschen und ihre Meinungen kennenzulernen und die Ergebnisse später in der Werbung oder am POS auch wieder zu entdecken. Genau das erfüllt mich jedes Mal mit Freude.

Für mich begann der Start in den Consumer Insights Bereich während des Studiums. Nach meinem Bachelor in Sozialwissenschaften wollte ich mich spezialisieren und begann ein Praktikum in einem Unternehmen, das auf qualitative Marktforschung spezialisiert ist. Danach stand für mich fest – in diese Richtung soll es weitergehen.

Deshalb habe ich auch während des Masterstudiums das nächste Praktikum gemacht. Diesmal als Werkstudentin in einer Abteilung für quantitative Marktforschungsstudien.

In meiner jetzigen Position als Consultant für Customer Insights mache ich genau das, was ich mir gewünscht habe. Viele unterschiedliche Themen und Kunden fordern mich täglich heraus und geben mir die Möglichkeit, täglich Neues hinzu zu lernen.

Nach Feierabend ziehe ich mir gerne meine Laufschuhe an und gehe eine Runde joggen – so kann ich meine Seele baumeln lassen und entspannt die Natur genießen. Ansonsten koche ich auch sehr gerne. Um neue Produkte, Aromen und Kombinationen zu entdecken und diese in Geselligkeit zu genießen.

Corinna Remberg

Corinna Remberg, Senior Consultant

Was meinen Job so spannend macht, ist die Vielfalt meiner Ansprechpartner und Themen – der Austausch mit Kunden auf der einen Seite und Menschen in Märkten auf der anderen Seite. Mich begeistert wie ich auf Basis des ‚Deep Dive‘ in die Köpfe der Zielgruppen und den daraus resultierenden Insights beratende Schlüsse für meine Kunden ziehe. In jeder Strategie, jeder Schlussfolgerung ist es für mich wichtig, die Bedürfnisse aller ‚Stakeholder“ mit einzubeziehen. Dabei ist mir vor allem die enge Zusammenarbeit für gemeinsame Lösungen mit dem Kunden wichtig, z.B. in Design Thinking oder Ideation Workshops.

Ich komme aus der Strategieberatung (Boston Consulting Group). Dort ist Anpassungsfähigkeit auf verschiedenste Industrien, Themen, Kunden, interne und externe Teams gefragt, da man sich auf ständig wechselnde Projekte einstellen muss. Schnelles Eindenken und Lernen sowie eine agile, effektive Arbeitsweise ist dafür Grundvoraussetzung. Bei SR Strategy Routes kann ich dies in hohem Maße einbringen und mit der Generierung von „Customer Insights“ kombinieren, bzw. auf eine andere ‚kundenzentrierte‘ Ebene bringen.

Anpassungsfähigkeit, Flexibilität und Neugier waren bereits in meinem Studium „International Business – Strategy & Innovation“ in Maastricht, Singapur und Kanada gefragt. Die Vielfalt und Unterschiedlichkeit der Eindrücke, Kulturen, Lehr- und Lernweisen begeisterte mich. Ich wurde optimal auf eine Tätigkeit vorbereitet, bei der häufige Perspektivenwechsel auf Themen und Inhalte von Vorteil sind.

Privat bin ich ebenso aufgeschlossen und neugierig: Ich laufe viel, fahre Rennrad, spaziere, wandere und teile meine Sportmotivation als Indoor Cycling Trainerin. Außerdem reise ich für mein Leben gern, um neue Energie zu tanken – sei es beim Sightseeing in Städten, Wandern in den Bergen, Tauchen im Ozean oder Backpacken durch den Dschungel.

Word Of Mouth - das sagen unsere Kunden

Hervorragender Support – inhaltlich und organisatorisch - super Ergebnisaufbereitung und Präsentation.

Neupositionierung einer Marke im Telekommunikationssektor

Tool: Group Deep Dives

Alle und alles sehr professionell – von jedem, der dabei war – Das findet man so noch lange nicht überall.

Entwicklung Produktinnovation im Bereich FMCG

Tool: Ethnographs

They always do a great job.

B2B - Partner Institute in Western Europe

Es hat uns gut getan einen Partner(in) zu finden, der Empfehlungen nicht alleine aus dem Grund 'just to please the customer' macht

Innovationsentwicklung im B2B2C

Tools: Team Workshops, Group Deep Dives

Die immer schnelle Antwort auf Fragen und die Identifikation mit dem Projekt war und ist erfrischend. Weiter so...

Entwicklung Produktinnovation im Bereich FMCG

Tools: Concept Navigator

Wir sind von der methodischen Vorgehensweise sehr überzeugt und empfanden die Zusammenarbeit als sehr angenehm und sinnstiftend. Die Erkenntnisse werden uns bei der Richtungsfindung und der Kommunikation sehr helfen.

IoT in Consumer World; Incubator

Tools: Deep Dive Groups, Ethnographie

Sie waren immer sehr zuverlässig, flexibel, schnell und sehr kompetent.

Innovationsentwicklung im Telekommunikationssektor

Tools: Ethnographie, Deep Dive Groups

Top Vorbereitung, gute Durchführung und flexible Anpassung während der Durchführung. Durch und durch Expertise am Werk.

Innovationsentwicklung im Bereich FMCG

Tools: Deep Dive Groups

We appreciated the structured and controlled work and also the ability to answer to our requests exactly as we expected. Always in time and flexible to our numerous requests.

Customer experience im B2B Bereich Landwirtschaftsmaschinen

EXPERTS IN PEOPLE: Wir sind objektive Kundenversteher und Experten für die Bedürfnisse von Produkt- und Servicenutzern, unabhängig davon, ob es Verbraucher von Konsum- oder Gebrauchsgütern sind oder Geschäfts- und Industriekunden.

Die SR Insight Welt garantiert den tiefen Einblick in die Lebens- und Geschäftswelt von Zielkunden aus einer 360 Grad Perspektive.

DIGITAL & ANALOG

Instrumentarium

Ethnographie

Am Leben von Kunden und Nutzern teilnehmen

Beobachten, fragen, eintauchen & verstehen

Digital & Mobil

Online Lab: Community, Blogs, Foren Chats, Shop Alongs oder In-Home-Stories Auch über längere Zeiträume und größere Stichproben.

Klassisch-Analog

Persönlich Face To Face In-Home & At-Work Shop Alongs

Deep-Dive Interviews

Ausführliche, mit viel Empathie geführte 4-Augen Gespräche

mit Kunden/ Nutzern, Stakeholdern, Experten

IDEAL auch für B2B Zielgruppen

Digital & Mobil

Web-Interview z.B. Skype

Klassisch-Analog

Persönlich Face To Face In geeigneten Räumlichkeiten mit Beobachtungsmöglichkeit oder zu Hause Per Telefon

Group Deep-Dive

Bedürfnisse, Motivationen und Verhalten im sozialen Kontext verstehen

Fokusgruppen, Mini-Gruppen, Peer Groups, 'Stammtische'

Digital & Mobil

Online Platform Online Groups

Klassisch-Analog

Persönlich Face To Face In geeigneten Räumlichkeiten mit Beobachtungsmöglichkeit oder zu Hause

EXPERTS IN MARKETS : Wir sind passionierte Gestalter von nutzerzentrierten Marktstrategien und Experten für die Konzeptionierung von Produkten und Services mit klarem Customer Value, Zielgruppensegmentierung und -profiling sowie Pricing.

Die SR Go-to-Market Route ist die zielgerichtete Begleitung von Innovationsprozessen und die Weiterentwicklung und Ausgestaltung von Geschäftsmodellen.

DIGITAL & ANALOG

Instrumentarium

Concept Navigation

Usability & Nutzer Erfahrung:

Produkt-Dummies/Prototypen, Klick-Dummies, Web-Sites, Geschmacksproben

Konzept/ Produkt:

Abgleich Value Proposition mit der Usability Erfahrung

Ggf. Angebotsname, Verpackungen, etc.

Digital & Mobil

Online Evaluierung z. B. unter Nutzung eines Online Panels

Klassisch-Analog

Persönlich Face To Face bei B2B Zielgruppen Tastings Usability Checks

Target Navigation

Potential und Größe:

der qualitativ identifizierten Zielgruppensegmente werden festgestellt (Bedürfnisorientiert)

Segmente werden marktrepräsentativ profiliert zur zielgerichteten Ansprache

Digital & Mobil

Online Evaluierung z. B. unter Nutzung eines Online Panels

Klassisch-Analog

Telefonisch bei B2B Zielgruppen

Price Navigation

Identifikation der Kaufbereitschaft an bestimmten Preispunkten

Preis-Absatz KurvenPreis-SensitivitätGabor-GrangerConjoint

Digital & Mobil

Online Evaluierung z. B. unter Nutzung eines Online Panels

Klassisch-Analog

Kombination aus Telefon- und Web-Befragung (CATI To Web)

EXPERTS FOR KNOW-HOW: Wir teilen unsere Expertise gerne und vermitteln Best-Practice Methoden für die erfolgreiche Planung und Durchführung von Nutzer- , Markt- und Innovationsforschung.

Wir wissen um den Bedarf vieler Unternehmen, die Bedürfnisse der eigenen Kunden selbst 'hautnah' zu erfahren, Markt- und Nutzerforschung im eigenen Unternehmen zu etablieren oder auch Innovations-Workshops durchzuführen. Die dafür geeigneten Techniken und Methoden kennen wir.

Know-How vermitteln und Skills trainierenMARKT- UND NUTZERFORSCHUNG IN 'EIGENREGIE' (DIY)

Qualitative und quantitative Tools in SR Workshops & Trainings kennenlernen

Know-How nutzen und anwendenDurchführung von INNOVATIONS-WORKSHOPS (IDEATION) für innovative Ideen und Lösungen Durchführung von BEFRAGUNGEN (Feld-Service) innerhalb von Marktforschungsprojekten in allen Zielgruppen: B2C, B2B, B2B2C, B2P

Unsere Experten

Susanne Remberg, CEO

Mike Gans, Managing Consultant

Sascha Ludzay, Managing Consultant

Sarah Schäfer, Consultant

Corinna Remberg, Senior Consultant

Wir holen regelmäßig Feedback von unseren Kunden ein. Das Ergebnis macht uns stolz und ist uns Ansporn zugleich.

Word Of Mouth - das sagen unsere Kunden

Tool: Group Deep Dives

Tool: Ethnographs

Tools: Team Workshops, Group Deep Dives

Tools: Concept Navigator

Tools: Deep Dive Groups, Ethnographie

Tools: Ethnographie, Deep Dive Groups

Tools: Deep Dive Groups

Tool: Product & Experience Navigator

Kontakt

Wir arbeiten international, wo auch immer Sie tätig sind. Dies tun wir mit erfahrenen Partnern, die unsere Werte und hohen Qualitätsstandards teilen.

Wir sind Gründer und Mitglied von

Wir sind Kooperationspartner der Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf

Die SR Insight Welt
garantiert den tiefen Einblick in die Lebens- und Geschäftswelt von Zielkunden aus einer 360 Grad Perspektive.

Online Lab: Community, Blogs, Foren

Chats, Shop Alongs oder In-Home-Stories

Auch über längere Zeiträume und größere Stichproben.

Persönlich Face To Face

In-Home & At-Work

Shop Alongs

Persönlich Face To Face

In geeigneten Räumlichkeiten mit Beobachtungsmöglichkeit oder zu Hause

Per Telefon

Online Platform

Online Groups

Persönlich Face To Face

In geeigneten Räumlichkeiten mit Beobachtungsmöglichkeit oder zu Hause

Die SR Go-to-Market Route
ist die zielgerichtete Begleitung von Innovationsprozessen und die Weiterentwicklung und Ausgestaltung von Geschäftsmodellen.

Online Evaluierung
z. B. unter Nutzung eines Online Panels

Persönlich Face To Face
bei B2B Zielgruppen

Tastings

Usability Checks

Online Evaluierung
z. B. unter Nutzung eines Online Panels

Telefonisch bei
B2B Zielgruppen

Preis-Absatz Kurven
Preis-Sensitivität
Gabor-Granger
Conjoint

Online Evaluierung
z. B. unter Nutzung eines Online Panels

Wir wissen um den Bedarf vieler Unternehmen, die Bedürfnisse der eigenen Kunden selbst 'hautnah' zu erfahren, Markt- und Nutzerforschung im eigenen Unternehmen zu etablieren oder auch Innovations-Workshops durchzuführen.
Die dafür geeigneten Techniken und Methoden kennen wir.

Know-How vermitteln und Skills trainieren
MARKT- UND NUTZERFORSCHUNG IN 'EIGENREGIE' (DIY)

Know-How nutzen und anwenden
Durchführung von INNOVATIONS-WORKSHOPS (IDEATION) für innovative Ideen und Lösungen
Durchführung von BEFRAGUNGEN (Feld-Service) innerhalb von Marktforschungsprojekten in allen Zielgruppen: B2C, B2B, B2B2C, B2P

Wir arbeiten international, wo auch immer Sie tätig sind.

Dies tun wir mit erfahrenen Partnern, die unsere Werte und hohen Qualitätsstandards teilen.